Lo que las métricas de comunicación interna no te están contando

Las métricas de comunicación interna exigen poner en práctica la alineación estratégica dentro de la organización.

Los equipos de Comunicación Interna identifican que, en un mundo con sobrecarga informativa y cambios frecuentes, no necesitan comunicar más, sino mejor. 

Entonces, si la labor de comunicación se centrara en construir confianza, sentido, y asegurar alineación y claridad para cumplir con los objetivos de negocio, nuestras métricas de comunicación interna tendrían que demostrar que estamos logrando precisamente eso.

Sin embargo, los clics, las tasas de apertura, el tiempo de lectura, el número de mails enviados o el número de kits entregados, desafortunadamente, no nos ayudan a saber si un mensaje se comprendió.

Tampoco demuestran si la resistencia al cambio disminuyó, ni cómo una campaña se relaciona con el cumplimiento de un objetivo de negocio.

Vincular la comunicación interna con los objetivos

Muchos comunicadores internos reportan medir el sentimiento organizacional a través de análisis de comentarios en las redes sociales internas, pulsos, encuestas o a través de comentarios reportados por líderes de equipos o la red de champions de comunicación. 

Generalmente, esto puede ser muy útil para ajustar o reforzar mensajes de iniciativas puntuales, claro.

Pero, para tener una imagen panorámica de la Comunicación Interna que nos permita tomar decisiones a nivel estratégico, ¿no sería algo así como tratar de leer la etiqueta de un frasco desde dentro?

Si bien es importante medir el output o la capa de Desempeño de la comunicación, la relevancia de nuestra función depende de que sepamos integrar las capas de Servicio e Impacto en nuestros modelos de medición y sepamos presentarlas en un lenguaje de negocio a los líderes.

Vincular la labor de comunicación a objetivos y KPIs organizacionales también nos exige poner en práctica la alineación estratégica dentro de la organización, estableciendo diálogos y alianzas con socios estratégicos como RH, TI y el liderazgo. 

En la medida en que podamos sentarnos con estos socios estratégicos a definir el valor atribuible a comunicación de KPIs como productividad, retención, compromiso o adopción de nuevas herramientas y sistemas, será más fácil para las áreas de Comunicación Interna hablar el lenguaje de negocio.

Y así demostrar valor, justificar presupuestos y legitimar nuestro lugar en las mesas donde se toman decisiones.

En Solcom podemos acompañarte a revisar tu modelo de medición.

Y si nunca has medido tu comunicación o no te acuerdas cuándo fue la última vez que se midió en tu organización, tenemos el diagnóstico que se adapta a lo que necesitas.