Sin diagnóstico, tu estrategia es un supuesto

Cuando sentimos que nuestro cuerpo no funciona bien —o simplemente queremos saber qué podría estar mejor— acudimos al médico para que nos recete algo, pero también para tener un diagnóstico.

En la comunicación interna deberíamos hacer exactamente lo mismo.

Contar con un diagnóstico nos permite saber dónde estamos, identificar qué problemas reales enfrentamos y diseñar estrategias que respondan a las necesidades de la organización, no a lo que suponemos que son.

Así como moverse no es lo mismo que saber hacia dónde ir, construir soluciones antes de entender los problemas tiene un costo, pues la certeza prematura puede cerrar puertas e invertir con convicción en una dirección incierta.

¿Cómo saber si estás operando desde el supuesto?

Hazte esta pregunta: ¿cuándo fue la última vez que algo que descubriste cambió una decisión importante?

Si no recuerdas, el diagnóstico probablemente ya no está alimentando tu estrategia. La está decorando.

Esto no significa que haya que diagnosticar todo el tiempo ni convertir cada decisión en un proceso de investigación.

Significa recuperar el hábito de preguntar antes de asumir, sobre todo cuando lo que está en juego es el tiempo y la atención de las personas.

Antes del siguiente lanzamiento, antes de preparar nuevas propuestas, date el tiempo suficiente para responder con honestidad dos preguntas:

• ¿Qué sabemos con evidencia?
• ¿Qué solo estamos asumiendo?

La distancia entre esas dos respuestas es exactamente el riesgo que estás tomando sin saberlo. Vale la pena reconocerlo, aunque sea invisible.